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IDEXX CEO 로부터의 메시지

소중한 IDEXX 고객님께,

먼저 이처럼 힘든 시기에 반려동물 보호자와 환자를 위해 매일 해오신 귀중한 일에 대해 고객님과 고객님의 수의 의료팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 반려동물은 언제나 큰 위안을 주는 존재이며 요즘과 같은 시기에는 더 큰 위안을 가져다줍니다.  원격 근무를 하면서, 제 가족 반려동물인 래브라두들 블레이크(Blake)와 고양이 슈슈(Shu-Shu)를 곁에 두는 것은 제 하루하루를 밝고 생기있게 해줍니다. 전 세계의 모든 블레이크와 슈슈를 위해 고객님과 같은 수의학 전문가가 있다는 사실에 깊은 감사를 표하며, IDEXX가 고객님과 함께 한다는 것을 알아주셨으면 합니다. 

우리는 모두 바로 몇 주 전만 하더라도 상상할 수 없었던 세상에 살고 있으며, 낯선 새 일상에 우리의 개인적 삶과 직업적 삶을 맞춰 나가고 있습니다. COVID-19 의 전세계적 유행은 역사상 전무한 경험을 공유하도록 만들었으며, 우리 모두 불변하리라 생각했던 것 중 일부를 뒤흔들어 놓았습니다. 저는 고객님께서 IDEXX의 서비스와 지원은 변함없으며 신뢰할 수 있다는 것을 알아주셨으면 합니다.

IDEXX팀은 코로나 위기 중에도, 위기 후에도 고객님이 필요로 하시는 제품, 검사 서비스, 우수한 고객 서비스를 지속적으로 제공할 수 있는 확신을 가지고 있습니다. . 저희가 이렇게 할 수 있는 이유는 수십 년 동안 계속해서 신뢰도와 우수함 높이는 역량에 투자해왔기 때문입니다. IDEXX는 80여 곳 이상의 reference laboratories가 연계된 전 세계 네트워크를 가지고 있으며, 이는 좋을 때나 나쁠 때나 지속적으로 고품질의 서비스 수준을 제공하도록 보장합니다. 또한, 저희는 고객님이 원하실 때면 언제든 필요한 소모품 검사와 소모품을 이용하실 수 있도록 세계적 수준의 유통 및 생산 시설을 개발해 왔습니다. 고객님이 인정하고 신뢰하는 IDEXX 학술팀, 영업팀, 지원팀이 필요할 경우 고객님과 함께 할 것입니다.

IDEXX는 이처럼 어려운 시기에 고객님의 신뢰받는 파트너가 되기 위해 노력하고 있으며, 다시 한번 비즈니스 회복과 성공을 위해 도움이 필요하실 경우 언제나 고객님 곁에 저희가 함께한다는 것을 기억해 주시기 바랍니다. 저희는 COVID-19 확산을 막기 위해 시행된 안전 조치로 인해 고객님의 병원에 대한 정기 내원 환자 수가 감소하고 그와 동시에 고객님의 병원 운영에 대한 어려움이 가중됨을 잘 이해하고 있습니다. 이에 대응하여, IDEXX에서는 이 기간에 고객님께 필수 진단, 향상된 임상 지원, 새로운 비즈니스 프로그램을 제공하기 위해 다음과 같은 조치를 취했습니다.

  • 고객님께서 reference laboratory 결과를 신뢰하고 계신다는 것을 알기에, IDEXX는 항공편 취소, 운송 지연 및 기타 COVID-19 영향에도 불구하고 결과를 정상 검사 기간내에 받아 보실 수 있도록 노력하고 있습니다.
  • 저희는 검체 수거 관련 운송 경로를 정상적으로 매일 운영하고 있습니다.,
  • 고객님께서 원내에서 환자를 계속 검사하실 수 있도록, IDEXX에서는 공급업체 및 물류 파트너와 함께 IDEXX VetLab®의 주요 소모품과 제품의 빠른 배송을 해 밤낮으로 노력하고 있습니다
  • 또한, 고객님의 의료 상담, 비즈니스 자문, 서비스, 지원 이용을 보장하기 위해 IDEXX에서는 전체 직원의 고용을 유지하고 있습니다.

그뿐만 아니라, IDEXX에서는 전세계적으로  COVID-19가 반려동물에게 미치는 영향을 간단하게 초기 모니터링할 수 있는 IDEXX SARS-CoV-2 (COVID-19) RealPCR 테스트를 개발했습니다. 반려동물, 특히 고양이와 페렛에서 드문 사례지만 감염 위험이 있을 수 있다는 임상 증거를 확인한 이후, 수의사 선생님께 해당 테스트를 제공함이 옳다는 것이 확실 해졌습니다.

IDEXX는 우리에게 하루하루 주어진 직무를 수행하고 최선을 다할 의무가 있다고 믿습니다. 비록 현재 상황은 아무도 바라지 않았던 것이긴 하지만, 언제나 다음에 무엇을 할 것인지가 중요합니다. 고객님이 업무를 하시는 동안 IDEXX도 저희가 해야 할 일을 계속해 나갈 것입니다. 계속 파트너십을 유지해 주셔서 감사합니다. 우리 자신보다 큰 목표를 수행하는 동시에, IDEXX는 우리와 관련된 삶을 풍요롭게 하고 강화하는 힘을 믿습니다. IDEXX에서는 반려동물, 사람, 산업동물의 건강과 웰빙 향상이라는 하나의 목표를 가지고 있습니다. 저희는 고객님께서도 동일한 목표를 공유하고 계시리라 확신합니다.

감사합니다.

IDEXX

대표 겸 CEO

Jay Mazelsky